北京日报记者 代丽丽
新学期伊始，北京市昌平区工业幼儿园“萌宝一班”里，20名幼儿正跟着老师做游戏。仅一年时间，这家幼儿园的托班从无到有，如今已开了四个，150名教师拿到了育婴师资格证。
变化，始于去年市民张女士给幼儿园园长信箱投的一封信。
把“帮家长带娃”当成大事抓
昌平作为全市青年人口最集中的平原新城，劳动人口基数大，人口出生率7.53‰，位居全市前列。蓬勃的城市活力背后，千千万万双职工家庭藏着一桩共同的烦心事：0到3岁婴幼儿照护缺口大，普惠托育点位不足，一边上班一边带娃成了压在年轻父母肩头的重担。
张女士家住郝庄家园小区，是双职工二胎家庭，大宝上小学，二宝刚两岁。夫妻二人工作繁忙，工作日根本顾不上小的。家里老人体力精力有限，只能勉强照顾孩子基本起居，科学早教、陪玩启蒙这些实在力不从心。孩子身边没个同龄小伙伴，越来越胆小，见了生人就往大人身后躲。
焦虑的张女士决定给家门口的昌平区工业幼儿园写封信。她在信中恳切写道：期盼幼儿园能开设托班，为低龄幼儿提供普惠、安全、专业的托育服务。
那段时间，工业幼儿园办公室也不断接到咨询电话：园里打不打算开托班？能不能接收小一点的孩子？
收到张女士的信，园所干部马上开了专题会，把“开托班帮家长解决带娃难”当成一件必须办好的大事来抓，并定下一条工作原则：安全放在第一位，既要照护好，也要启蒙好。接着，园里排出了开托班的时间表——争取当年9月1日跟幼儿园一起开学。
幼儿园积极向区教委申请，同时合理调整现有班级规模，按照办托班的标准挑选合适场地。
幼儿园还利用暑假，专门给托班场地做了一次“适托化”改造。园里结合2到3岁“小小孩”的身心特点、行为习惯和安全需要，把专属教室、活动区、休息区从头到尾优化了一遍。原来那些给大孩子用的设施全撤了，换成软乎乎的防滑矮桌椅、防撞护角，还有各种安全防护设备，把能想到的隐患都堵上。上级部门也积极支持，添置了益智玩具、启蒙绘本和感统训练玩具。一个童趣满满、安全舒适、功能齐全的托育空间就建成了。
同时，园所择优选拔一批耐心细致、经验丰富、擅长低龄幼儿照护与启蒙教育的骨干教师，开展专项托育培训。
小托班让孩子养成好习惯
2025年9月1日，工业幼儿园的托班“萌宝一班”正式开班了，20个孩子进入托班，开始新的集体生活。张女士家的二宝就是其中一个。
现在，二宝已经完全适应了，每天自己高高兴兴地往园里跑，再也不哭哭闹闹、黏着大人不放了。不光这样，二宝吃饭、穿鞋这些小事都能自己来，人也变得活泼开朗，爱说爱笑，主动找老师、小朋友一起玩，说话、专注力、动手能力都比以前长进不少。
看着孩子这些变化，张女士特别高兴：“小托班不光帮我们解决了带娃的难题，还让孩子受到了专业的启蒙教育，好习惯、好性格都养出来了，真心感谢幼儿园这么暖心的服务！”
如今，工业幼儿园已经拓展到三个园区，开设四个托班，150名教师拿到了育婴师资格证，能够持续为有需求的家庭提供托育服务。
一封信促成5000余个托位
工业幼儿园开办托班，是昌平区接诉即办工作的一个缩影。育儿需求不仅仅存在于这一个社区，而是全区共性民生诉求。
为从根源上缓解育儿压力，昌平区未诉先办，在全市率先搭建区级托育服务管理中心，把零散的托育资源整合为全域统筹的民生工程。供给端同步走扩容、挖潜两条路子：所有新建、改扩建幼儿园配套开设托班，从源头补齐托位供给；下沉乡村社区，落地24间“小苹果”亲子小屋，把育儿服务送到家门口。如今，全区公办幼儿园托班应开尽开，提供托班的幼儿园已达123所，提供托班学位3560个；运营托育机构24个，提供托位1673个，大面积填补了资源紧缺的空白。
其中，北科婴幼学苑依托北京科技职业学院办学资源，可提供380个托位，是北京市规模最大的普惠托育园，面向沙河、生命科学园、航天城片区家庭，守护孩子生命最初的1000天；北街家园第五社区紧邻北师大、北航等多所高校，社区开设的爱合成托育园精准服务高教园区教职工、周边常住居民家庭，今年3月开园，明年9月托位已经在预定。
幼儿园园长信箱里的一封信，促成全区建成5000余个托位。昌平区的实践给出启示：接诉即办，关键在“办”；未诉先办，核心在“先”。只有把群众的急难愁盼，转化为主动治理的清单，把个案经验上升为长效制度，才能让更多年轻父母在城市奋斗时少些后顾之忧，让更多“小小孩”在温暖照护中健康成长。
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